Shopee马来站卖家中心公告：2026年10月1日起，因"原状退货（RIOC）"和"运输途中退货退款（ITRR）"产生的逆向运费不再接受手动索赔，符合条件的卖家改由"卖家运费节省计划（SSFS）"自动覆盖。报名窗口为9月1日至28日，10月为免费试用期，11月起收费，每单RM0.28，优选卖家（Preferred Seller）每单RM0.18。
新规时间线：报名、试用、收费三段式
| 时间 | 阶段 | 内容 |
|---|---|---|
| 9月1日-28日 | 报名窗口 | 官方写明"仅被选中的卖家"能参加免费试用，是否有资格去卖家中心>>Campaign查询 |
| 10月1日-31日 | 免费试用期 | 合规退货场景下的逆向运费系统自动识别、自动抵扣 |
| 11月起 | 收费期 | 每单RM0.28，优选卖家RM0.18/单 |
新旧规则对比：从"人工提单"到"系统自动抵扣"
手动索赔流程的繁琐，老卖家深有体会：每月15号前提交、一次最多填10个Return ID、订单须在2个月内、审批再等5-7个工作日、每月还有配额限制。未加入SSFS的卖家每单最多报销RM20，漏一次当月运费就自己扛。
| 对比项 | 手动索赔（旧） | SSFS自动抵扣（新） |
|---|---|---|
| 提交方式 | 每月15号前提单，一次最多10个Return ID | 系统自动识别、自动抵扣 |
| 时间限制 | 订单须在2个月内，审批5-7个工作日 | 无截止日 |
| 配额 | 每月配额限制 | 无配额 |
| 报销上限 | 每单最多RM20 | 每单节省封顶RM80 |
三类卖家的成本账
退货率不低、客单价还行或懒得索赔的卖家：大概率划算。 以前漏一次索赔，损失就不止RM0.28；现在每单固定成本，换来不用盯截止日、不用对账、不用跟客服扯皮。
退货率极低、客单价低的卖家：要掂量。 每单RM0.28相当于一份"运费保险"——一个月1000单，光保费就是RM280。该计划前身叫"免费退货计划"，早有卖家按每单RM0.20算过账，结论是低退货率店铺未必划算。
跨境卖家：被挡在门外。 SSFS服务条款写明适用所有卖家、跨境卖家（Cross Border）除外，公告资格说明中跨境卖家也是"看不到这个计划"的情形之一。但手动索赔10月1日照样关停，跨境卖家的逆向运费以后怎么报，官方两份文本均未提及[尚待官方解释]。
另有两个容易踩的坑：部分退款不享受运费节省，全额退款才算数；RR请求须在订单下单后90天内完成确认，逾期不认。
平台政策逻辑
这步棋是把售后成本从"事后扯皮"改成"事前规则+自动结算"。配合此前落地的买家配额政策——RIOC每月有免费退货额度、ITRR每月限5次、超额部分买家自付运费——滥用退货通道的口子收紧，平台也省下人工审核索赔的力气。
卖家行动清单：9月要做的5件事
- 9月1日当天查入口：去卖家中心>>Campaign看有没有SSFS入口。没有入口的先找客户经理或客服问清原因：类目不适用、店铺状态问题，还是账户受限。
- 报名前算账：月单量×RM0.28（优选卖家RM0.18），对比过去三个月实际承担的退货运费（订单详情页和收入明细里可查RSF/FSF）。省下的钱明显多于保费就报；差距不大，用10月试用期实测再定。
- 留意自动续约：SSFS按自然月运行，加入后默认续到下月。10月试用后觉得不划算，须在11月运行期开始前2个完整日历日（即10月29日23:59前）操作Opt Out。
- 试用期做对账实验：挑几单退货，核对系统自动抵扣金额与收入明细里的RSF/FSF是否一致。
- 跨境卖家别干等：现在就找客户经理书面确认替代方案，留好邮件记录。
结语
手动索赔时代的结束，对多数本土卖家是减负：不用每月15号前蹲守提单，退货运费成本变成可预算的固定支出。核心决策依据只有一个——退货率与保费的成本测算。低退货率店铺谨慎上车，高退货率店铺抓紧9月报名窗口，跨境卖家则需尽快向平台确认替代报销路径。
